责任意识使每个人都成为赢家

 

作者:(美)米勒

 
        【编者按】
         史蒂芬·柯维博士在高效能人士的七个习惯《习惯一·积极主动》中讲述了负责任的原则。柯维博士在演讲中曾经谈到这样一个观点:“每当我们认为问题不在自己时,这种想法本身就是一个问题。“为了帮助大家更好地理解责任意识和责任感等问题,这里摘录了图书《问题背后的问题》前言中的部分内容。希望对大家的学习有所帮助。                                                                                                                  
                                                                                                                                                            ——张理军博士

 
         在美国通往休斯顿的高速公路上,有一块横跨道路的高耸广告板上写着这样一行醒目的大字:“个人的责任感何在?”
         不知道是谁把它矗立在那儿的,但它确实一语说中了我心中一直在思考的问题。说得完全正确。责任感何在?为什么现在社会上许多人常做的,是把手指向别处,为自己面临的问题、自己的行为、自己的情绪,而怪罪东、怪罪西呢?
         举个例子:
         有一天,我在加油站的便利商店,想买一杯自助的咖啡喝,但发现当时柜台上的咖啡壶是空的,于是我跟柜台后的服务员说:“抱歉,先生,没咖啡了”这时,他指着距离他不到3米的另外一位服务员说:“添咖啡归她们部门管!”
         部门? 在一个跟我家客厅同样大小的路边加油站的便利店里?
         再举个例子。某越洋班机上,空服人员正通过对讲机广播说:“各位旅客,由于负责为本航班提供餐饮及给养服务的部门送错了片子,所以我们将无法为您播放原订的影片,敬请原谅。”——言下之意,不是我的错!
         再来看看这样一个例子:在一次我们全家的旅行途中,我进了一家比萨饼外卖店,在点了餐之后,我呆在一边等待取餐。但服务员显然漏掉了我们所点的餐,我踱着方步等待了很久,饥肠辘辘的家人则在车上等待着。但就在我忍不住询问的时候,柜台后的年轻人出其不意地答复我说:“嘿,别怪我,我才刚换班哩!”——这与我没关系!
         我们常听到——“不是我的错”,“这不关我的事”,“这不归我负责”或“不是我的问题”等类似的话。我觉得高速路广告牌上的文字,说到了我的心坎上,我非常赞同这一观点,看来,肯定也是因为有人对“责任感”的问题感触颇多,才会在高速路旁立这块看板,抒发己见,并警示大家的。
          我也是深有所感,才写下这本书的。
          那么,谁应该看本书呢?我认为曾经听过或问过下列问题的人都应该看看本书:
          • 这工作应该归哪个部门负责?
          • 这个部门什么时候才会去做这些他们应做的工作呢?
          • 他们怎么不事先沟通好呢?
          • 谁该为这些失误负责?
          • 我们为什么得忍受这些改变?
          • 什么时候才有人来指导我,给我足够的培训呢?
          • 没有明确指示,我不知道怎么办呀?
          • 为什么没人来协调一下这件事呢?
         以上的想法看起来似乎也没什么不正确.但却暴露出了一个我们今天时时在面对,并隐藏在当今组织当中的推诿、抱怨、拖延、执行不力、目标不能达成等许多表面问题背后的核心问题——缺乏个人责任感。
         现在.应该是开动脑筋、多问些与个人责任有关的问题的时候了,这才是改善组织、改进个人工作及生活效率最有力也最有效的方法。
“问题背后的问题”(The Question Behind the Question, QBQ)是工具,它经过多年的开发实践,不断的改进与精练,通过改进个人问话的方式,帮助包括你我在内的每个人,培养个人勇于负责任的精神。
         我从1995年起,开始针对这个观念撰文并发表演说,如今获得的共鸣更胜以往。几乎每天我都能听到关于通过 QBQ的培训,提高了个人责任感,从而提高了生产率,获得了最佳团队合作,减轻了压迫感,关系更健全与融洽,提供给顾客更好的服务等的成功案例。
         大家认同QBQ的一个原因,也是因为QBQ除了使企业受益外,同样使个人也从中受益:一日开始学习并实践 QBQ式的思考方式,似乎会有渐入佳境的感觉,万事通络,心情平和,从工作与生活中获得更多的乐趣。
          选择做一个有责任感的人,生命将更充实、更愉悦。
          所以说,如果你曾听过前面列出的问题,如果你因为他人欠缺责任感而沮丧,甚至,如果你从自身也觉察到会有上述某些想法,那么你一定要读这本书。请慢慢领会书中的道理吧!
         个人的责任感何在?
 
       (本文摘自《问题背后的问题》第1-6页)

点击次数:  更新时间:2016-03-08  【打印此页】  【关闭
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张理军博士
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