决策需要反馈

  决策应该包含对信息的监督和报告,以根据实际进展不断检查决策蕴涵的预期是否仍然合理。决策是由人做出的,是人就有可能犯错误;最多,他们的成果不能惯用很久。即使是最好的决策也很有可能是错误的。即使是最有效的决策最终也会变得过时。

  这其实不需要文件。每个管理人员总是为自己的决策建立有组织的反馈——报告、数字、调研,以及对之监督和报告。即使有这么多反馈,许多决策也没能达到预期的效果,或是从没有过效果。正如从马特霍恩峰(瑞士著名山峰)看去的景色不能从瑞士的地图(一种抽象的方式)上看到一样,一个决策也不能完全依据一份研究报告。这是因为,出于实际需要,报告往往是抽象而简洁的。

  有效的决策者对这一点非常清楚,他们采用一个很久以前就在军事上采用的规则。指挥官做决定时不单单依靠报告了解计划的进展,而是要亲自去观察。这并不是因为高效的决策者(或有效的指挥官)不相信下属,而是因为他们不信任任何抽象的“沟通”。

  随着计算机技术的使用,反馈将变得更加重要,因为决策者可能距离行动的现场更远了。除非决策者原因出去看一看工作的现场,否则会更加与实际脱节。计算机所能处理的全都是抽象的东西。抽象的东西只有当不断被实际结果所检验才可以信赖。否则,它们定将误导人们。

  即使走出去看一看不是惟一的方法,但也仍是管理人员检验它们做出决定的假设是否依然成立,或者已经过时以至于需要重新考虑决策的最好方法。管理人员永远都要考虑假设迟早要过时,现实从不长期停滞不前的事实。

  没能出去看看常常导致管理者固守已经不再适用、甚至不再理性的行动,对于商业决策和政府决策都是这样。

  决策者需要反馈系统的信息,需要报告和数字。但是除非把反馈直接建立在直面现实的基础上,除非训练自己出去看看,否则他们就只能是毫无思想的教条主义者。

  (本文摘自管理大师彼得~德鲁克《有效决策》一文)
 

 

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点击次数:  更新时间:2016-04-28  【打印此页】  【关闭
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