管理沟通:原理与实践(原书第3版)

 

 

 

丛书名:管理教材译丛

作    者:(美)哈特斯利(Hattersley M.E.),

                麦克詹妮特(MaJannet,L.)著;

葛志宏,陆娇萍,刘彧彧 译

出版社:机械工业出版社

出版时间:2008-8-1

 

编辑推荐

所有管理者都必须有效沟通才能成功,哈特斯利和麦克詹妮特合著的本书正是您的首选。本书是作者多年教学与研究工作的结晶,其涵盖内容远远超出有效演讲和写作等核心技能。本书把学生置于现实商务和管理情境的决策制定者与沟通者的地位。

 

本书特点是:内容完整,包括电子沟通、公司道德、受众分析、跨文化沟通等;案例新颖,为学生提供实战锻炼的机会;学习目标明确,便于学生在发送信息前切实把握目标的重要性。

 

本书定位准确,蕴涵丰富,融入了最新研究成果,是美国各大学商学院普遍采用的教材。本书可用做本科生和MBA的管理沟通教材,也可供商务和企业管理人员参考。

 

 

内容推荐

本书是管理者学习有效管理沟通理论和技能的首选教材。本书是美国哈特斯利和麦克詹妮特教授多年教学与研究的结晶,其内容不仅涵盖沟通原理、内部与外部交流、演讲和写作等沟通核心技能,而且还含有电子沟通等内容,特别是注意把学生置于现实商务和管理情境的决策者与沟通者的地位,其案例为学习者提供了实战锻炼的机会。本书是体系完备、蕴涵丰富、案例新颖、理论与实践兼备、实用性很强的精品教材。

本书适用于高年级本科生和MBA,也可供商务和企业管理人员参考。

 

 

作者简介

迈克尔.E.哈特斯利(Hattersley M.E.),毕业于美国宾夕法尼亚州斯沃索莫学院,该学院是美国历史最悠久的文理本科学院。1976年,他在耶鲁大学区得博士学位。出任过多家私人、政府、学术和非营利构的沟通主顾问。1985~1993年间,在哈佛商学院主讲管理沟通课程.

 

目录

译者序

第一部分有效沟通原理

 第1章管理沟通基础

 1.1 经理和沟通

 1.2 沟通的要素

 1.3 沟通与知觉

 1.4 发起者:沟通者扮演的角色

 1.5 有效沟通的特征

 1.6 为什么商务沟通是独特的

 1.7 不断发展的沟通渠道

 1.8 本书的结构

 1.9 如何准备案例

 1.10 总结

 

第2章明确沟通目标

 2.1 目标

 2.2 现实检验:环境

 案例2-1 黄尾鱼船业公司

 

第3章听众分析

 3.1 我有哪些听众

 3.2 我与听众之间的关系怎样

 3.3 听众对我的建议可能持有何种态度

 3.4 听众已知道多少

 3.5 我的建议符合听众的利益吗

 3.6 结论:推销的是利益而非

 内容

 案例3-1 韦茅斯钢铁公司

 

第4章明确沟通观点

 4.1 伯克的五因元素

 4.2 把观点付诸实施

 案例4-1 史密斯金融服务公司

 第5章信息:内容和论证

 5.1 内容

 5.2 论证

 案例5-1 卡蒂杭克银行(A)

 

第6章结构

 6.1 将内容、论证及结构结合在一起

 6.2 构思以行动为导向的结构

 6.3 选择具有说服力的结构

 6.4 运用叙述的力量

 案例6-1 麦格列戈百货有限公司

 

第7章沟通渠道的选择

 发布棘手信息的渠道选择

 案例7-1 廷肯公司

 第8章沟通风格与语气

 8.1 一般需要考虑的问题

 8.2 风格

 8.3 语气

 案例8-1 范瑞克斯公司

 

第二部分有效沟通实践

第9章提供反馈与接收反馈

 9.1 需要考虑的事项

 9.2 向同事和下级提供反馈

 9.3 寻求反馈

 9.4 接收反馈

 9.5 评估反馈

 案例9-1 贝利&威克会计师事务所

 

第10章会议管理

 10.1 会议准备工作

 10.2 会议参与

 10.3 会议中的角色扮演

 10.4 会议筹备清单

 10.5 阅读作业

 案例10-1 林肯公园重建开发项目

 

第11章变革沟通

 11.1 来自中层的改革

 11.2 来自高层的变革

 11.3 后续工作

 案例11 哈默密尔纸业公司

 

第12章外部沟通

 企业与新闻媒体

 案例12-1 牛津能源公司

 案例12-2 纽特公司

 

第13章 多元化与跨文化沟通

 13.1 多元化

 13.2 跨文化沟通

 案例13-1 里德-沃特金斯医药品公司

 案例13-2 国际石油公司

 第14章个人与企业伦理

 14.1 界定伦理问题

 14.2 伦理实践

 案例14-1 埃哈特公司资深审计员哈尔的困境

 案例14-2 麦克阿瑟公司

 

第15章电子沟通

 15.1 耗时性

 15.2 紧迫性

 15.3 打电话

 15.4 网络

 15.5 传真

 15.6 电话会议和卫星视频会议

15.7 移动电话和寻呼机

 15.8 网站

 15.9 电子邮件

 案例15-1 遭遇电子邮件

 案例15-2 Unifone通信公司

 

第三部分有效沟通技巧

第16章有效写作:简明指南

 16.1 引言

 16.2 句子结构

 16.3 选词

 16.4 标点符号及使用方法

 16.5 段落的统一与连贯

16.6 文本格式

 16.7 求职信结构的简要说明

 

第17章 有效演讲:简明指南

 17.1 准备

 17.2 结构

 17.3 演说的声调和姿势

 17.4 图表

 17.5 小组发言

 17.6 处理问题和答案

 17.7 即席演讲

 17.8 求职面试附录A道茨瓦斯出版社附录B“公正就是公正”

 

在线试读部分章节

第1章管理沟通基础

在商界,就像在生活的其他领域一样,如果未能进行有效的沟通,即使是世界上最出色的创意都可能无法实现。如何清晰而有说服力地阐述你的观点和建议,这与如何有效地分析数据或明智地概述行动方案同样重要。本书提供了增强商务沟通能力方面的训练。

 

商务沟通教学有两个主要流派。一个流派源于行为科学,它强调组织和有机体一样,有着极为复杂的沟通路径。从这个流派发展出了许多重要的观念,例如强调要根据听众的具体情况来谋划沟通策略。同时,这个流派往往低估个人的作用。

 

另一主流学派认为,进行有效的商务沟通必须掌握公认的说和写方面的技巧。许多优秀的书籍阐述了如何避免使用拗口的语言、语法错误、被动语态和技术术语。这种方法传承了至少可追溯到古希腊时代的修辞学传统,它强调清晰的思维和沟通之间的密切联系。它鼓励作者或演讲者要充分利用我们语言中内在的逻辑推理、实证、说服和象征等博大的资源。同时,它过于强调沟通者自身的作用而很少注重沟通者所处的沟通环境。

 

总的来说,无论行为学派还是修辞学派都有对的一面,但是,单凭任何一个学派都不能满足管理人员进行沟通的所有需求。其实,每一次沟通既是情景的(组织的)又是个人的(有风格的)。而成功的商务沟通取决于你如何回答下列关键问题:你是否掌握并梳理了所有的相关信息?你是否同时考虑到组织和个人的环境?你是否设定了清晰且可实现的目标?你是否考虑到听众的种种意愿?你是否能以清晰、生动、有力的方式来表达你个人的思想和观点?你是否选择了正确的沟通渠道?

 

管理人员通过写、说、动作、手势、电子媒体、图表、小道消息和个人魅力等方式传递信息。优秀的商务人员往往对信息的组织及决定如何传达它们给予高度的重视。经验丰富的经理们坚信成功在很大程度上取决于有效的沟通。

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点击次数:  更新时间:2013-03-08  【打印此页】  【关闭
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张理军博士
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